Usein kysyttyjä kysymyksiä

Täältä löytyy asiakkaittemme esittämiä kysymyksiä tuotteiden valintaan, tilausten maksamiseen, toimituksiin, takuisiin, tuotteiden alkuperiin ym. ym. liittyen.

• XBB Dongle - Asennus ja yleisimmät ongelmat
• Mikä taskulamppu minun kannattaisi ostaa?
• Minkälaiset lisävalot minun kannattaisi ostaa?
  
• Kumpi on parempi, akku- vaiko paristokäyttöinen taskulamppu?
• Mitä tarkoittaa lumenit ja valoteho?
• Mitä tarkoittaa valokeilan muoto?
• Kuinka kauan taskulamppunne toimivat?
• Mikä akku minun kannattaa ostaa?
• Mikä laturi minun kannattaa ostaa?
• Minkälainen on hyvä kotelo?
• Onko tuotteillanne takuuta?
• Millä maksutavoilla valostore.fi -verkkokaupassa voi ostaa?
• Onko valostore.fi -verkkokaupasta tilaaminen turvallista?
• Kuinka kauan toimitus kestää?
• Millä toimitustavalla tilatut tuotteet toimitetaan?
• Voinko jotenkin seurata tilaukseni etenemistä?
• Miten on mahdollista, että myytte näin tehokkaita lamppuja näin halvalla?
• Missä tuotteenne on valmistettu?
• Kuinka toimin kun haluan palauttaa tilaukseni?
• Mitä lisäarvoa valostore.fi tuo minulle sen sijaan, että tilaisin tavarat halvemmalla ulkomailta?
• Mitä tarkoittaa Reilun pelin tyytyväisyystakuu?
• Ovatko myymänne tuotteet turvallisia?
• Sopivatko myymienne verkkolatureiden pistokkeet Suomalaisiin sähköpistokkeisiin?
• Toimitatteko ulkomaille?
• Jos ostan kaksi taskulamppusettiä yhdellä kertaa, voinko saada alennusta?
• Oletteko hoitaneet akkujen maahantuojana tuottajavastuunne kuntoon?
• Toimitatteko Ahvenanmaalle?
• Kosteutta lisävalon linssissä?

Mikä taskulamppu minun kannattaisi ostaa?

Vertaile lamppujen kokoa, tehoa ja valokuviota. Lampun fyysinen koko, valoteho ja valokuvio ovat tärkeimmät seikat taskulampun valinnassa. Mieti minkä kokoista lamppua haluat käyttää ja millä virtalähteellä, akulla vai paristoilla. Valaisimen valintaopas ja Käyttötarkoitushaku auttaa valinnassa!

Minkälaiset lisävalot minun kannattaisi ostaa?

Lisävalojen valintaan vaikuttaa moni tekijä. Kannattaa tutustua suoraan meidän lisävalojen valinta - artikkeliin.

Kumpi on parempi, akku- vaiko paristokäyttöinen taskulamppu?

Riippuu käyttötarpeesta. Jos käyttö on viikottaista tai valaisin tulee ammattikäyttöön suosittelemme akkukäyttöistä valaisinta, koska akku antaa parhaan käyttöajan suhteessa tehoon. Lisäksi paristojen käyttö tulee pidemmän päälle kalliimmaksi. Satunnaisessa kotikäytössä pärjännee paristokäyttöisellä. Paristokäyttöisellä led-valaisimella ei koskaan saavuteta ladattavien led-valaisimen suorituskykyä samassa kokoluokassa.

Mitä tarkoittaa lumenit ja valoteho?

Lumeneilla kuvataan valon kokonaismäärää. Lumenit eivät kuitenkaan kerro valon kantamaa, vaan siihen vaikuttaa lumeneiden lisäksi valokeilan muoto. Kapeakeilainen valaisin kantaa pidemmälle kuin leveäkeilainen, vaikka valoteho lumeneissa olisi sama. Vastaavasti leveäkeilainen valaisee kerralla suuremman alueen. Mitä enemmän lumeneita, sitä enemmän lampusta lähtee valoa. Lisätietoja: Lumenit, luxit ja candelat - miten ne mitataan?

Esimerkkejä eri valonlähteiden valomääristä:

• Perinteisen hehkupolttimolla varustetun taskulampun valoteho n. 5 - 50 lumenia
• Yleisvalaistuksessa käytetyn tavallisen 40W hehkulampun valoteho n. 350 lumenia
• Yleisvalaistuksessa käytetyn tavallisen 60W hehkulampun valoteho n. 700 lumenia
• Kompaktin suurteholedillä ja litiumioniakkulla varustetun taskulampun teho n. 1000 lumenia
• Hehkupolttimolla varustetun auton kaukovalo n. 1000 lumenia
• Kaasupurkaus- eli HID-polttimoilla varustetun auton kaukovalo n. 1800 lumenia
• Suurteholedillä ja litiumioniakkulla varustetun LED-hakuvalon teho jopa 5000 lumenia

Mitä tarkoittaa valokeilan muoto?

Valokeilan muoto kuvaa led-valaisimessa olevan heijastimen kulmaa, josta valonsäde heijastuu. Suurella heijastimella saavutetaan tyypillisesti suurempi kantama kuin pienellä heijastimella. Myös heijastimen materiaali ja pinta vaikuttavat valokeilan ominaisuuksiin, joko terävöittäen (kirkas) tai pehmentäen (teksturoitu) valokeilaa.

Myymissämme valaisimissa käytetään erilaisia termejä kuvaamaan valokeilaa:

• Piste: Kapea, kauaskantoinen, pistemäinen valokeila
• Yhdistelmä: Keskellä kapea pääkeila, jonka ympärillä leveä hajavalo
• Leveä: Leveä valokeila, jossa kuitenkin yleensä keskellä hieman kirkkaampi alue
• Leveä hotspot: Leveähkö pääkeila, mutta ei niin paljoa hajavaloa

Ks. lisätietoja valokeilan vaikutuksesta valaisimen valintaan

Kuinka kauan taskulamppunne toimivat?

Valostore.fi verkkokaupassa olemme keskittyneet vain led-valaisimiin varustettuihin valaisimiin. Ledin yksi merkittävä etu on käyttöikä. Ledien normaali käyttöika on noin 50 000 tuntia. Yleisimmin käytetyt li-ion akut kestävät keskimäärin yli 500 latauskertaa. Valaisimien alumiinirungot eivät juuri käytössä kulu. Toki kovassa käytössä kolhuja voi tulla, mutta eihän se kolo komiassa haittaa :) Oikein käytettynä led-valaisimista on iloa ja hyötyä vuosien ajaksi.

Mikä akku minun kannattaa ostaa?

Akun valintaan vaikuttaa käytettävä valaisin ja haluttu käyttöaika. Yleisesti myymiimme valaisimiin löytyy useita erilaisia akkuvaihtoehtoja. Jos akun valinta mietityttää ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin katsotaan yhdessä käyttötarpeeseesti paras mahdollinen akku.

Mikä laturi minun kannattaa ostaa?

Laturi täytyy olla soveltuva ladattavalle akulle. Yleisesti myymiimme akkuihin löytyy useita erilaisia laturivaihtoehtoja.  Jos laturin valinta mietityttää ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin katsotaan yhdessä käyttötarpeeseesti paras mahdollinen laturi.

Minkälainen on hyvä kotelo?

Kotelon tärkein ominaisuus sopivan koon ohella on luotettava kiinnitys esim. vyöhön. Hyvä kotelo pitää lampun napakasti paikoillaan estäen valaisimen pomppimisen tai heilumisen esimerkiksi kävellessä. Ammattikäytössä voit tarvita myös kotelon kääntö-ominaisuutta, jolla saat käännettyä kotelon vaaka-asentoon.

Onko tuotteillanne takuuta?

Kaikilla myymillämme tuotteilla on vähintään 12 kk takuu. Takuu ilmoitetaan tuotesivulla jokaisen tuotteen kohdalla erikseen. Mahdollisista virheistä tuotteissa vastaamme myös takuuajan jälkeen.

Millä maksutavoilla Valostore.fi -verkkokaupassa voi ostaa?

Voit maksaa minkä tahansa Suomalaisen pankin verkkotunnuksilla, yleisimmillä luottokorteilla, laskulla tai osamaksulla. Maksut välittää Avarda Oy .

Onko Valostore.fi -verkkokaupasta tilaaminen turvallista?

Ehdottomasti. Maksut verkkokaupassa välittää Avarda Oy. Avarda on yksi Pohjoistamaiden suurimmista maksuvälittäjistä. Olemme sitoutuneet noudattamaan toiminnassamme Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja. Jos et halua tilata verkon kautta, voit tehdä tilauksen myös puhelimitse. Toki voit myös tulla asioimaan Oulussa sijaitsevaan myymäläämme.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Varastossa olevat tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti jo samana päivänä, jos tilaus tehdään aamupäivällä. Tällöin tilaus on perillä yleensä jo seuraavana postipäivänä tilauksesta. Jos tavaraa ei ole varastossa, ilmoitamme tuotesivulla arvioidun toimitusajan, ja toki mieluummin ylä- kuin alakanttiin.

Millä toimitustavalla tilatut tuotteet toimitetaan?

Tilaukset toimitetaan Matkahuollon palveluita käyttäen.

Voinko jotenkin seurata tilaukseni etenemistä?

Kyllä. Suoritettuasi tilauksen lähetämme automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Vahvistusviestissä on linkki tilaustenseurantasivulle, josta näet mm. tilauksen tilan järjestelmässämme, sekä matkahuollon seurantakoodin, kun paketti on lähetetty. Seurantakoodilla voit seurata pakettisi kulkua Matkahuollon sivuilta.

Miten on mahdollista, että myytte näin tehokkaita lamppuja näin halvalla?

Valostoren liikeideana on etsiä, suunnitella, valmistuttaa ja hankkia korkealaatuisia valaisintuotteita suoraan käyttäjille ilman kalliita välikäsiä. Näin kuluttajat saavat laadukkaat valaisintuotteet jopa alle puoleen hintaan muihin vastaaviin lamppuihin verrattuna.

Missä tuotteenne on valmistettu?

Tuotteemme tulevat ympäri maailmaa. Meille tulee tuotteita mm. Kiinasta, Saksasta, Englannista, Ranskasta ja Yhdysvalloista.

Kuinka toimin kun haluan palauttaa tilaukseni?

Ohjeet tuotteiden palauttamiseen löytyy täältä!

Mitä lisäarvoa Valostore.fi tuo minulle sen sijaan, että tilaisin tavarat halvemmalla ulkomailta?

Valostore.fi -verkkokaupassa annamme kaikille edustamillemme tuotteille asianmukaisen takuun. Takuun lisäksi meillä on käytössä "tyytyväisyytakuu". Pyrimme nopeisiin toimituksiin, useimmiten tavoitteessamme onnistuen. Myös mahdolliset reklamaatiot ja palautukset hoidetaan niin nopeasti kuin mahdollista. Ostamalla meiltä, voit myös olla varma että saat alkuperäisen tuotteen alkuperäisen laatuisena.

Mitä tarkoittaa Reilun pelin tyytyväisyystakuu?

Tarjoamme mahdollisuuden turvalliseen ostamiseen. Voit huoletta tilata ja ottaa tuotteen käyttöön. Jos toteat, ettet ole tyytyväinen tuotteeseen, voit palauttaa tuotteen ja saat maksamasi rahasi takaisin. Tyytyväisyystakuu on voimassa 30 päivää. Tyytyväisyystakuun lisäarvo on se, että tuote on mahdollista ottaa käyttöön pelkän kokeilemisen sijaan.

Ovatko myymänne tuotteet turvallisia?

Olemme valinneet myytäväksi vain EU:n direktiivit täyttäviä tuotteita. Tuotteissa (joissa se vaaditaan) on CE-merkinnät. Kaikkiin pienjännitedirektiivin alaisiin tuotteisiin (laturit) löytyy vaatimuksenmukaisuustodistukset suoraan valmistajalta.

Sopivatko myymienne verkkolatureiden pistokkeet Suomalaisiin sähköpistokkeisiin?

Toki. Kaikki laturit on varustettu oikeanlaisilla Suomalaisiin pistokkeisiin sopivilla liittimillä.

Toimitatteko ulkomaille?

Toimitamme tuotteitamme myös Eurooppaan www.valostore.com verkkokaupan kautta. Ruotsissa ja Norjassa kannattaa kääntyä meidän paikallisten verkkokauppojen puoleen. www.valostore.se - Ruotsi ja www.valostore.no - Norja.

Jos ostan kaksi taskulamppusettiä yhdellä kertaa, voinko saada alennusta?

Isommista eristä (+10 kpl) voit kysyä tarjousta meidän asiakaspavelusta.

Oletteko hoitaneet akkujen maahantuojana tuottajavastuunne kuntoon?

Kannettavia paristoja ja akkuja maahantuovana yrityksenä olemme hoitaneet lakisääteisen tuottajavastuumme tekemällä tuottajavastuun siirtosopimuksen Recser Oy:n kanssa. Recser Oy huolehtii puolestastamme kierrätyksestä, tiedottamisesta, rekisteröinnistä ja muista lainsäädännön asettamista velvoitteista.

Recser Oy on myös organisoinut valtakunnallisen keräysverkoston kannettaville paristoille ja akuille.

Toimitatteko Ahvenanmaalle?

Toimitamme Ahvenanmaalle, mutta emme toimita Ahvenanmaalle ALV 0% toimituksia. Toimitukset ahvenanmaalle kuitenkin onnistuvat, ja sisältävät arvonlisäveron samalla tavalla kuin muuallekin toimitetut tuotteet.

• 2016-07-05 Huom! Tuotteitamme Ahvenanmaalla myy Holmbergs Fastighets AB!

Kosteutta lisävalon linssissä?

Vuodenaikaa (syksy ja kevät) nähden kosteuden kondensoituminen on suhteellisen normaali ilmiö, sillä vuorokauden aikana lämpötilavaihtelut ovat suuria, jolloin esim. yön aikana valon sisälle voi päästä huurua jonkin verran kertymään. Uusien valojen osalta ilmiö voi johtua myös kokoonpanotehtaan ilmankosteudesta, joka nyt kondensoituu ns. hunnuksi lasin sisäpuolelle, kun valoa käytetään ensimmäisiä kertoja kylmässä. 

Takuunalaisen kosteuden kondensoitumisesta tekee se, että huuru ei poistu missään vaiheessa valon sisältä. Mikäli valoa pidempään käytettäessäkään ei kondensoitumisesta johtuva huuru poistu valon sisältä ja valon sisäpuolelle esim. paneelin alareunaan alkaa selkeästi kertymään vettä tai vesipisaroita, on reklamaatio aiheellista tehdä. Mikäli yksikin valon ledeistä sammuu tai himmenee kosteuden takia, on kyse selvästä takuu tapauksesta, mikäli tuotteen takuuaika on voimassa. Monissa uudemmissa lisävalo malleissa on poistoventtiili, jonka kautta huuru/kosteus poistuu, kun valo lämpenee käytön tai tallissa olon aikana. 

Monessa tapauksessa huurun kertyminen valon sisäpuolelle lakkaa, kun ilmat lämpenevät ja vuorokauden aikainen lämpötilan vaihtelu tasoittuu. Tässä tapauksessa kannattaa valon käyttöä jatkaa normaalisti, ja mikäli huuru ei lasin sisäpuolelta poistu, vaan tilanne pahenee ja selkeästi vettä kerääntyy valon sisälle tai valon toiminta heikkenee, niin otetaan takuukäsittelyyn!